Krótka odpowiedź: automatyzacja wykonuje z góry zapisane kroki, chatbot odpowiada klientowi, który sam zaczyna rozmowę, a agent AI dostaje cel i sam układa kolejność kroków w granicach udostępnionych narzędzi. Wybór zależy od tego, kto zaczyna zadanie, czy trzeba ocenić treść i czy kroki są zawsze takie same — test poniżej rozstrzyga to w pięciu pytaniach.
Test: co pasuje do Waszego procesu
Czym się różnią — w jednej tabeli
| Parametr | Automatyzacja | Chatbot | Agent AI |
|---|---|---|---|
| Kto zaczyna | wyzwalacz w systemie: nowy mail, plik, godzina | klient zadaje pytanie | wyzwalacz albo harmonogram |
| Kto ustala kolejność kroków | projektant scenariusza | scenariusz rozmowy albo baza wiedzy | model, w granicach udostępnionych narzędzi |
| Sprawa spoza scenariusza | przebieg kończy się błędem i powiadomieniem | przekazanie do konsultanta | zatrzymanie i zgłoszenie do człowieka |
| Cena startowa u nas (netto) | od 2 000 zł | od 3 000 zł (FAQ), od 6 000 zł (z bazą wiedzy) | od 8 000 zł |
Koszty miesięczne rozwiązań z AI — model, platforma, opieka — rozpisujemy w poradniku ile kosztuje agent AI dla firmy.
Najczęściej wystarcza mniej, niż się wydaje
Jeśli kroki są stałe i nie trzeba oceniać treści, model językowy tylko dokłada koszt i niepewność — wystarczy automatyzacja. Tak działa automat raportów finansowych: plik od księgowości, kontrola, liczenie, raport i mail, bez AI.
Częsty środek to automatyzacja z jednym krokiem AI. W systemie odpowiedzi na opinie Google dla FTB Rolety scenariusz pobiera opinie, model proponuje odpowiedź, a człowiek zatwierdza ją jednym kliknięciem — kroki są stałe, tylko ocena treści należy do modelu.
Agent ma sens wtedy, gdy kolejność kroków zależy od sprawy, a nie od prostego warunku. Pełnego agenta nie mamy jeszcze w publicznej realizacji. Najbliżej jest archiwizacja dokumentów AI, ale to scenariusz z krokiem AI: model rozpoznaje dokument, a kolejność kroków jest zapisana w scenariuszu. Typowe zadania agentów opisujemy na stronie agentów AI.
Najczęstsze pytania
Czym różni się agent AI od automatyzacji?
Automatyzacja wykonuje z góry zapisaną kolejność kroków i kończy się błędem, gdy sprawa wykracza poza scenariusz. Agent AI dostaje cel i sam układa kolejność kroków w granicach narzędzi, które mu udostępniono; sprawę spoza zakresu zatrzymuje i zgłasza człowiekowi.
Kiedy wystarczy chatbot zamiast agenta AI?
Gdy rozmowę zaczyna klient — pyta o ofertę, termin albo status — a odpowiedź da się znaleźć w bazie wiedzy firmy. Chatbot odpowiada i przekazuje trudne sprawy konsultantowi; nie wykonuje samodzielnie wieloetapowych zadań w systemach firmy.
Czy agent AI może działać bez zatwierdzania przez człowieka?
Może, ale tam, gdzie decyzja trafia do klienta albo dotyczy pieniędzy, zalecamy zatwierdzanie przed wysłaniem. W systemie odpowiedzi na opinie Google dla FTB Rolety każdą odpowiedź zatwierdza człowiek jednym kliknięciem w Telegramie.
Ile kosztuje agent AI, a ile automatyzacja?
U nas automatyzacja kosztuje od 2 000 zł netto, chatbot oparty na FAQ od 3 000 zł netto, chatbot z modelem AI i bazą wiedzy od 6 000 zł netto, a agent AI od 8 000 zł netto. Do rozwiązań z AI dochodzi miesięczny koszt modelu, a do wszystkich — opcjonalna opieka od 500 zł netto miesięcznie.
Wynik jest jasny? Sprawdźmy go na Waszym procesie
Opisz jeden proces od początku do końca. Odpowiadamy do 24 godzin, pierwsza rozmowa jest bezpłatna.