System CRM dla firm z Poznania — sprzedaż pod kontrolą

Poznań to miasto, które żyje sprzedażą. Targi MTP przyciągają rocznie setki tysięcy wystawców i odwiedzających z całego świata — i generują wolumen kontaktów handlowych, z którym żadna firma nie da sobie rady bez dobrego systemu. Do tego silny sektor spożywczy (Wielkopolska jest największym producentem żywności w Polsce), rozwinięty przemysł i gęsta sieć firm B2B handlowych, które utrzymują relacje z dziesiątkami lub setkami klientów jednocześnie. Każda z tych firm ma jeden wspólny problem: za dużo kontaktów, żeby zarządzać nimi bez systemu.

CRM na zamówienie to nie kolejna licencja do opłacania co miesiąc — to narzędzie, które odzwierciedla dokładnie Twój proces sprzedaży i pracuje tak, jak pracuje Twój zespół. Dla firmy z Poznania obsługującej klientów B2B w całej Polsce różnica między chaotycznym zarządzaniem kontaktami a dobrym CRM-em to często różnica między wzrostem a stagnacją.

Poznańskie firmy B2B — dlaczego Excel przestaje działać

Każda firma, która urasta do kilku handlowców i kilkudziesięciu aktywnych klientów, prędzej czy później natrafia na ten sam problem: żaden handlowiec nie wie, co zrobił inny. Klient dostaje dwa telefony w tym samym tygodniu od dwóch różnych osób — raz z ofertą, raz z pytaniem o zaległa fakturę. Albo odwrotnie — przez trzy miesiące nikt się nie odezwał, bo każdy myślał, że ktoś inny zajmuje się tym kontem.

Excel nie rozwiązuje tego problemu — w najlepszym razie go dokumentuje. Arkusz z bazą klientów to nie CRM. Brakuje w nim historii rozmów, powiązania z e-mailami, zarządzania zadaniami i follow-upami, przejrzystego lejka sprzedaży i raportowania, które mówi zarządowi coś więcej niż "mamy 200 kontaktów". Gdy handlowiec odchodzi, zabiera ze sobą całą wiedzę o swoich klientach — chyba że ta wiedza jest zapisana w systemie dostępnym dla wszystkich.

CRM nie jest po to, żeby kontrolować handlowców. Jest po to, żeby firma nie traciła wiedzy o klientach razem z odchodzącymi ludźmi.

MTP i cykl targowy — CRM, który obsługuje sezonowość sprzedaży

Dla poznańskich firm wystawienniczych i obsługujących targi Międzynarodowe Targi Poznańskie to najgorętszy czas w roku — kilka tygodni, w których generuje się więcej kontaktów niż przez resztę roku łącznie. Problem polega na tym, że po targach te kontakty giną w stosach wizytówek i notatek, a follow-up "po targach" trwa za długo i jest za mało systematyczny.

Dedykowany CRM z modułem targowym rozwiązuje ten problem: wizytówki zeskanowane telefonem trafiają prosto do systemu jako nowe leady z etykietą targów, automatyczny follow-up uruchamia się w ciągu 24 godzin od dodania kontaktu, a handlowiec dostaje przypomnienie za 7 dni, żeby sprawdzić postęp. Zamiast chaosu po targach — przewidywalny lejek, w którym każdy kontakt ma swój status i następny krok.

To samo dotyczy firm obsługujących wystawców — drukarnie, firmy budujące stoiska, dostawców cateringu, firmy AV. Każda z nich ma sezonowy wzrost zapytań przed targami i potrzebuje systemu, który pomaga obsłużyć go bez proporcjonalnego wzrostu chaosu. CRM z widokiem timeline na zbliżające się targi i zintegrowanym zarządzaniem projektami to narzędzie, które dla takich firm robi realną różnicę.

Produkcja i spożywka — CRM dla długich cykli sprzedaży B2B

Wielkopolska produkcja żywności i przemysł to sektory, w których sprzedaż B2B ma swój własny rytm. Cykl od pierwszego kontaktu do podpisania umowy może trwać miesiące. W tym czasie kontakt może być "ciepły" przez tydzień i "zimny" przez następne dwa miesiące — i tylko handlowiec z dobrym systemem wie, kiedy warto się odezwać, żeby nie być natrętnym, ale też nie dać klientowi "ostygnąć" za bardzo.

CRM dla firm produkcyjnych musi też obsługiwać specyfikę produktową: klienci kupują różne SKU, w różnych wolumenach, z różnymi umowami ramowymi i rabatami. Handlowiec przed rozmową z klientem powinien wiedzieć, co ten klient kupił ostatnio, jakie były reklamacje, kiedy wygasa obecna umowa i co kupuje konkurencja. Wszystko to jest możliwe w dedykowanym systemie zintegrowanym z ERP lub systemem magazynowym — w gotowym SaaS-ie trzeba by to składać z trzech niepołączonych narzędzi.

Jak wdrożyć CRM w poznańskiej firmie B2B?

Pierwsze pytanie, które zadajemy każdemu nowemu klientowi, brzmi: jak wygląda Twój obecny proces sprzedaży — krok po kroku, od momentu kiedy pojawia się nowy lead, do momentu kiedy klient zapłaci pierwszą fakturę. Jeśli ta opowieść zajmuje więcej niż 10 minut i pojawia się w niej słowo "zależy" więcej niż trzy razy — to jest sygnał, że proces wymaga najpierw porządkowania, a dopiero potem systemizowania.

Dobry CRM to nie narzędzie, które samo w sobie porządkuje chaos — to narzędzie, które pomaga utrzymać porządek, gdy proces jest już jasny. Dlatego każde wdrożenie zaczynamy od warsztatu mapowania procesu, a dopiero potem projektujemy system. W Nexivio oferujemy to jako część projektu — bez dodatkowych kosztów konsultingowych.

Jeśli prowadzisz firmę w Poznaniu i chcesz sprawdzić, czy dedykowany CRM jest dla Ciebie — umów bezpłatne spotkanie. Pokażemy, jak wyglądałby system dla Twojego procesu sprzedaży.